Service Level Agreements (SLA)

Anforderungen an Verfügbarkeit und Reaktionszeiten unterscheiden sich je nach IT-Umgebung.
Ich definiere gemeinsam mit Ihnen klare Rahmenbedingungen für Support und Betrieb – etwa Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und Prioritäten. Diese werden verbindlich vereinbart und dokumentiert.
Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Grundlage für Supportleistungen.