Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Leistungen von Tuxhelp, Inhaber Ralf Merz (nachfolgend „Anbieter“), gegenüber Kunden.
Kunden können Verbraucher oder Unternehmer sein.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließt. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit handelt.
2. Leistungen
Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen, insbesondere Beratung, Installation, Betrieb, Hosting sowie Supportleistungen.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung oder dem individuellen Angebot.
3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch individuelle Vereinbarung, Angebot oder Auftrag zustande.
4. Preise und Zahlung
Leistungen werden nach Vereinbarung abgerechnet. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung nach Aufwand.
Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Frist ohne Abzug zahlbar.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge und Mitwirkungen rechtzeitig zur Verfügung.
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung gehen nicht zu Lasten des Anbieters.
6. Support und Reaktionszeiten
Supportleistungen erfolgen im Rahmen der vereinbarten Zeiten und Verfügbarkeiten.
Ohne gesonderte Vereinbarung besteht kein Anspruch auf bestimmte Reaktionszeiten oder permanente Erreichbarkeit.
7. Hosting und Verfügbarkeit
Hosting-Leistungen werden auf Basis technischer und organisatorischer Möglichkeiten erbracht.
Eine durchgehende Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder externe Einflüsse können zu Unterbrechungen führen.
8. Datensicherung
Sofern nicht ausdrücklich vereinbart, ist der Kunde für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich.
Der Anbieter kann zusätzliche Backup-Leistungen anbieten, deren Umfang gesondert vereinbart wird.
9. Remote-Zugriff
Im Rahmen von Supportleistungen kann ein Fernzugriff auf Systeme des Kunden erfolgen.
Dieser erfolgt ausschließlich nach vorheriger Zustimmung des Kunden und im erforderlichen Umfang.
10. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.
11. Laufzeit und Kündigung
Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, können Verträge von beiden Seiten mit angemessener Frist gekündigt werden.
12. Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz des Anbieters.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.