1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Ralf Merz
Tuxhelp
Asternstr. 9
72108 Rottenburg
Deutschland

E-Mail: tux@tuxhelp.de
Telefon: +49 7472 7090603

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie zur Erbringung der angebotenen Leistungen erforderlich ist.

3. Zugriffsdaten (Server-Logs)

Beim Aufruf dieser Website werden automatisch Informationen erfasst, die Ihr Browser übermittelt.

Dazu gehören:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit
• aufgerufene Seiten
• Browsertyp und Version
• Betriebssystem

Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung und Sicherheit der Website.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie per E-Mail oder über ein Kontaktformular Kontakt aufnehmen, werden die übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage gespeichert.

Diese Daten werden nicht ohne Ihre Einwilligung weitergegeben.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen)

5. Hosting

Die Website wird bei einem externen Dienstleister betrieben. Dabei können personenbezogene Daten auf den Servern des Hosting-Anbieters verarbeitet werden.

Es wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

6. Ticketsystem (OTOBO)

Zur Bearbeitung von Anfragen wird ein Ticketsystem eingesetzt.

Die im Rahmen der Kontaktaufnahme übermittelten Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Inhalt der Anfrage sowie weitere bereitgestellte Informationen) werden im Ticketsystem gespeichert und verarbeitet.

Das Ticketsystem wird auf eigener Infrastruktur in einem Rechenzentrum der Hetzner Online GmbH betrieben.

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Bearbeitung von Anfragen sowie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

7. Bereitstellung von Diensten (Hosting-Angebote)

Im Rahmen angebotener Dienste wie Cloud-Speicher (z. B. Nextcloud) oder Videokonferenzen (z. B. BigBlueButton) werden personenbezogene Daten verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Rahmen der jeweiligen Vereinbarung und unter Beachtung der geltenden Datenschutzvorschriften.

8. Remote-Support

Im Rahmen von Supportleistungen kann ein Fernzugriff auf Systeme erfolgen. Dieser erfolgt ausschließlich nach vorheriger Zustimmung und im erforderlichen Umfang.

Dabei können personenbezogene Daten eingesehen oder verarbeitet werden.

9. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung
• Einschränkung der Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit
• Widerspruch gegen die Verarbeitung

Beschwerden können bei einer Aufsichtsbehörde eingereicht werden.

10. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen.

Daten aus Supportanfragen und Tickets werden für die Dauer der Bearbeitung gespeichert.

Nach Abschluss der Anfrage werden die Daten in der Regel für 24 Monate zur Nachverfolgung, Dokumentation und Bearbeitung möglicher Rückfragen aufbewahrt und anschließend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Sofern Inhalte der Kommunikation handels- oder steuerrechtlich relevant sind, erfolgt die Aufbewahrung im Rahmen der gesetzlichen Fristen gemäß Handelsgesetzbuch (HGB) und Abgabenordnung (AO) für 6 bzw. 10 Jahre.